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Zara est une entreprise textile qui vend des vêtements, des accessoires et des chaussures bon marché pour femmes, hommes et enfants dans le monde entier par le biais de son propre réseau de magasins et d’une boutique en ligne. Zara est la chaîne de production et de vente la plus connue du groupe espagnol Inditex, coté en bourse, fondé par Amancio Ortega et Rosalía Mera.
En 2010, Zara comptait environ 25 000 employés dans le monde et environ 1 763 magasins dans 86 pays sur quatre continents, dont environ 275 en Espagne. En 2015, la société mère Inditex a réalisé un chiffre d’affaires de 20,9 milliards d’euros. En 2016, Zara a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 15,4 milliards d’euros avec un total de 2 213 magasins dans le monde.
Le premier magasin Zara a ouvert ses portes en 1975 à La Corogne (Espagne). Après un début réussi, Zara s’est étendue dans les pays hispanophones et a établi un réseau dans d’autres villes espagnoles. En 1980, le premier magasin a été ouvert au Portugal. Dans les années 1990, les premiers magasins ont été ouverts aux États-Unis.
Zara Deutschland GmbH a été lancée le 19 octobre 1999 avec l’ouverture de son premier magasin à Cologne. La succursale de Hambourg a suivi le 2 décembre 1999. En 2010, Zara Deutschland compte 64 magasins de vente libre dans 45 villes.
Le 18 avril 2006, le Tagesspiegel rapportait que Zara avait remplacé Hennes & Mauritz (H&M) en tant que société la plus vendue de la division avec une augmentation de 21 pour cent des ventes à 6,74 milliards d’euros.
Fin 2005 et début 2006, Inditex a modifié sa stratégie commerciale et a dissous les coentreprises existantes concernant Zara en Italie et au Japon ; elle a repris 100 % des sociétés dans chaque cas.
Zara Deutschland GmbH était parfois une joint-venture entre Inditex et le groupe allemand Otto. Initialement exploitée à parts égales, Inditex a pris la majorité. En 2006, Otto a vendu 28 de ses 50 % à Zara.
En août 2014, l’entreprise a fait les gros titres en raison d’une chemise pour enfants à rayures noires et blanches avec une étoile jaune, qui rappelait de nombreux vêtements portés par les détenus des camps de concentration.
Zara produit et vend des vêtements, des accessoires et des chaussures à la mode pour femmes, hommes et enfants, qui peuvent être achetés exclusivement dans ses propres magasins (parfois des shops-in-shops dans les grands magasins) et par le biais de sa propre boutique en ligne. L’assortiment pour adultes s’adresse essentiellement à un groupe cible jeune et à la mode. Les prix des marchandises vont du segment de prix bas au segment de prix moyen inférieur. Contrairement à d’autres chaînes de magasins, Zara produit une grande partie de ses marchandises dans ses propres installations de production dans des pays européens tels que l’Espagne, le Portugal et la Turquie.
Le concept commercial est basé sur la réaction très rapide aux développements de la mode internationale et sur l’introduction très fréquente de nouveaux modèles ou lignes dans les magasins. C’est pourquoi les » scouts de tendances » de Zara observent le monde de la mode sur les salons, dans les magasins, dans la rue et lors d’événements sociaux. La chaîne emploie plus de 200 créateurs de mode. Les vêtements sont vendus exclusivement dans ses propres magasins, qui sont généralement situés à des endroits attrayants dans les centres-villes et les centres commerciaux, puisque la seule forme de publicité utilisée est l’habillage des vitrines et la décoration des magasins.
Zara ferait moins de publicité pour ses produits par le biais de la presse écrite, de la radio ou de la télévision, ce qui remonterait au fondateur de l’entreprise, Amancio Ortega, qui considérait que la publicité n’avait aucun sens. Il dit que la publicité dans les vitrines suffit à attirer les clients. Cependant, il y a certainement des campagnes publicitaires avec des modèles, dont certains sont connus internationalement, qui peuvent être vues dans les magasins et sur le site web.
Les critiques se plaignent que le fondateur, Amancio Ortega, est l’un des hommes les plus riches du monde,
En août 2010, le syndicat Verdi a critiqué Zara parce que Zara Deutschland GmbH avait été transformée en une société de droit néerlandais, mais l’entreprise n’en avait pas informé le comité d’entreprise de la filiale allemande. Zara n’est désormais plus tenue de nommer la moitié des membres du Conseil de Surveillance comme représentants des salariés.
Zara a démontré à plusieurs reprises que dans beaucoup de ses usines de production, le travail doit être effectué dans des conditions inhumaines.
Selon les rapports du syndicat Ver.di de mai 2019, le groupe tient des listes noires de salariés indésirables en Allemagne. Les membres du comité d’entreprise et les mères sont surlignés en rouge.
Greenpeace a examiné les vêtements pour y déceler des composants nocifs et les a trouvés dans tous les articles de marque. Ces derniers contenaient des éthoxylates de nonylphénol (NPE), qui sont décomposés en nonylphénols toxiques. Les plus fortes concentrations de NPE ont été trouvées dans les vêtements de Zara, C&A, Calvin Klein et d’autres. De plus, les vestes et jeans pour enfants de Mar
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