Uniqlo, assistance, service client et SAV
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K.K. Uniqlo (jap. 株式会社ユニクロ, Kabushiki-gaisha Yunikuro) est le plus grand détaillant de vêtements au Japon en termes de ventes. Uniqlo a été fondée en 1949 à Yamaguchi, au Japon, et appartient au groupe de sociétés Fast Retailing, qui est géré par le deuxième plus riche japonais, Tadashi Yanai. En quelques années, il a fait de la marque un concurrent sérieux des géants de l’industrie textile tels qu’Inditex et H&M. Il y a actuellement près de 2000 magasins dans le monde entier.
En 1974, l’entreprise familiale de vêtements pour hommes Ogōri Shōji (aujourd’hui Fast Retailing) a fondé la filiale Sunroad.
Le 2 juin 1984, Ogōri Shōji a ouvert un magasin de vêtements de tous les jours unisexes à Hiroshima sous le nom de Unique Clothing Warehouse, qui a été plus tard raccourci en Uniqlo. Vers 1998, l’entreprise a lancé un modèle d’entreprise de marque privée, principalement des produits polaires à bas prix, ce qui a permis à Uniqlo de se développer rapidement.
Après la restructuration de Fast Retailing en tant que holding en 2005, les activités des magasins Uniqlo ont été transférées à la filiale Sunroad, qui a été rebaptisée Uniqlo.
Aujourd’hui, l’entreprise compte environ 30 000 employés. En dehors du Japon, les magasins Uniqlo sont situés en Chine, à Hong Kong, en Corée du Sud, en Malaisie, à Singapour, aux Philippines, en Russie, au Royaume-Uni, en Thaïlande, à Taiwan, aux Etats-Unis, en France, en Belgique, en Espagne et en Allemagne, entre autres. Il y a plus de 1900 magasins dans le monde, dont plus de 800 au Japon et environ 100 à Tokyo (en février 2018).
Le 11 avril 2014, le premier magasin allemand a été ouvert à Berlin. En octobre 2015, une autre succursale a été ouverte sur la Leipziger Platz à Berlin, et la suivante sur le Hackescher Markt en mai 2016. Le 28 octobre 2016, une succursale a été ouverte à Stuttgart dans la Königstrasse.
Uniqlo propose des vêtements de marque à bas prix, comparables à ceux de Zara, Mango et H&M. La société coopère avec des créateurs de mode connus, tels que Philip Lim et Alexander Wang. Jil Sander a lancé son propre label +J en tant que Directrice de la Création de 2009 à 2011, qui a remporté le Brit Insurance Fashion Award au Design Museum de Londres en 2011.
Au Japon même, l’image de la marque Uniqlo souffre de son omniprésence. Le mot jeune unibare (ユニバレ) – un mot de portemanteau dérivé de Uniqlo et bareru ‘come out, come to light’ – s’y est imposé, se moquant de ses porteurs.
Depuis juillet 2018, le représentant de marque le plus connu d’Uniqlo est le professionnel suisse du tennis Roger Federer.
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