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Assistance client Tele 2 et information service
Tele2 est une société de télécommunications suédoise cotée en bourse qui exploite d’autres filiales dans d’autres pays sous la marque Tele2. En 2012, le chiffre d’affaires net de la société s’est élevé à près de 43,7 milliards de couronnes suédoises (5,2 milliards d’euros). L’EBITDA était d’environ 11 milliards de couronnes suédoises (1,3 milliard d’euros).
Le principal propriétaire d’actions et de droits de vote de la société est de loin le holding suédois Kinnevik.
Depuis la libéralisation du marché des télécommunications en 1998, Tele2 est active dans le secteur allemand des télécommunications, son siège social allemand étant situé à Düsseldorf. Plus de deux millions d’Allemands font partie des clients de la présélection de Tele2. L’entreprise suédoise est devenue connue comme un fournisseur de services appel par appel. Tele2 propose désormais la gamme habituelle de services de télécommunications en Allemagne :
En 2006, Tele2 et QSC ont créé la société d’exploitation de réseau Plusnet GmbH & Co. KG pour installer une infrastructure de réseau de concentration DSL commune. la fin de l’année 2007, il était prévu d’aménager 2 000 bureaux centraux. Tele2 détenait 32,5 % de Plusnet et QSC 67,5 %. Depuis juin 2007, Tele2 propose sur cette base des offres de raccordement complètes sans accès au réseau fixe de Telekom.
Le 23 décembre 2010, il a été annoncé que Tele2 se retirait prématurément du partenariat et que QSC reprenait la participation de 32,5 % dans Tele2 pour 36,7 millions d’euros. En contrepartie, Tele2 devra toutefois verser 66,2 millions d’euros à QSC, l’accord qui avait été conclu entre les deux sociétés étant en fait valable jusqu’à la fin de l’année 2013.
Tele2 s’engage pour des causes sociales par le biais de nombreuses campagnes de collecte de fonds et de ses propres dons à la Fondation allemande du cœur, qui est le partenaire caritatif officiel de Tele2 depuis 2009.
Depuis le 26 juin 2013, Tele2 propose son propre tarif de téléphonie mobile en Allemagne (Tele2 Allnet-Flat), qui utilise le réseau O 2.
Tele2 était présente sur le marché autrichien depuis 1999. Après la reprise de UTA Telekom AG en 2004 et du fournisseur de services Internet Silver Server 2011, Tele2 a été jusqu’à fin 2017 le plus grand fournisseur alternatif de services complets de télécommunications en Autriche. En novembre 2017, Tele2 Austria a été rachetée par Hutchison Drei Austria. Le prix d’achat s’est élevé à 95 millions EUR. Jusqu’à la fusion, qui a eu lieu au deuxième trimestre 2018, Tele2 est restée une filiale de Drei. Dans le cadre d’un processus de rebranding, la marque a complètement disparu à l’intérieur du pays.
Le portefeuille de produits comprend la téléphonie fixe, les services Internet à large bande, les services de communication mobile et les services de données pour les petites, moyennes et grandes entreprises ainsi que pour les clients des opérateurs internationaux. Tele2 Austria employait au total environ 300 personnes à son siège de Vienne et dans ses six bureaux régionaux nationaux (St. Florian/ Haute-Autriche, Wals/Salzbourg, Innsbruck/Tyrol, Villach/Carinthie, Graz/Styrie et Dornbirn/Vorarlberg). Les services de Tele2 étaient détaillés :
En Suisse, Tele2 a fonctionné comme une entreprise indépendante d’octobre 1998 à fin 2009. Après la reprise par Sunrise Communications, Tele2 a continué à fonctionner comme une marque jusqu’en 2011.
En 2004, l’entreprise était le troisième plus grand fournisseur de réseau fixe après Swisscom et Sunrise.
Les services suivants ont été offerts :
Le propre réseau mobile de Tele2 était en service depuis juin 2005. Il a couvert les plus grandes villes suisses (dont Zurich, Bâle, Genève, Berne, Lausanne et Winterthur).
En mars 2006, Tele2 Suisse a conclu avec l’opérateur de réseau Sunrise un accord d’itinérance directe qui permet aux clients de Tele2 d’utiliser le réseau Sunrise dans tout le pays. Ce changement a nécessité, d’une part, de nouvelles cartes SIM et, d’autre part, le passage des clients existants à de nouveaux modèles tarifaires (appels et SMS gratuits chez les clients Tele2). L’ancienne offre de prépaiement, qui passait par le réseau de Swisscom Mobile, a été abandonnée. Le 29 septembre 2008, Sunrise a annoncé la reprise de Tele2 Suisse. La marque Tele2, qui comptait 491 000 clients en Suisse, est restée en place pour le moment et les collaborateurs ont été repris.
Sunrise a introduit la nouvelle marque Tele4U le 1er novembre 2011.
Fin août 2011, Tele2 avait informé tous les clients de messagerie électronique, d’abord par courrier électronique, puis via son site web, que tous les comptes de messagerie électronique seraient désactivés le 3 octobre 2011, les négociations sur le maintien des comptes, avec Tele2 Suède comme propriétaire des comptes, ayant échoué.
Le 20 juillet 2005, Tele2 a acquis Econophone AG, un fournisseur de téléphonie et de connexions Internet ainsi que d’espace web et de services de webmail fondé en 1997. A cette époque, Econophone était le numéro 4 sur le marché suisse du réseau fixe. Econophone n’a pas été intégré à Tele2, mais a continué à être une marque distincte, même après son acquisition ultérieure par Sunrise, et n’a été abandonné que lorsque le passage à la téléphonie numérique a eu lieu à la fin de 2017.
Au Liechtenstein, Tele2 était représentée par sa marque de téléphonie mobile Tango
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