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Sonos, assistance, service client et SAV

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Sonos est un fabricant américain d’électronique audio – divertissement basé à Santa Barbara, en Californie.

Sonos développe et fabrique des systèmes de haut-parleurs actifs et des composants hi-fi qui sont mis en réseau sans fil via WLAN. Le système peut utiliser des fichiers audio locaux ou des services de diffusion de musique en continu et les lire dans plusieurs pièces simultanément. Le système audio est contrôlé par une application sur le smartphone, la tablette PC ou le PC de bureau, et dans certains cas par commande vocale.

Sonos a été fondé en 2002 par John MacFarlane, Craig Shelburne, Tom Cullen et Trung Mai. Le nom Sonos est dérivé du mot latin sonus (Klang en allemand). Basé sur le fait que le mot Sonos est un palindrome, le logo Sonos est conçu pour se lire à 180 degrés (ambigramme).

En janvier 2017, le fondateur et chef de la direction John MacFarlane a quitté l’entreprise et a cédé le poste à l’ancien chef de l’exploitation Patrick Spence.

En octobre 2017, Sonos a annoncé sa collaboration avec Amazon pour permettre à leur assistant vocal Alexa de contrôler les haut-parleurs de Sonos. De plus, Sonos prévoit de travailler avec tous les autres assistants vocaux du marché.

En décembre 2017, la société a annoncé un partenariat avec le détaillant de meubles IKEA pour développer et commercialiser des composants d’enceintes acoustiques multi-pièces.

Les enceintes construisent un réseau IEE 802.11 b/g/n crypté AES propriétaire qui forme un réseau maillé pair-à-pair.

En intégrant des logiciels propriétaires, l’utilisateur est dépendant de la politique et des logiciels de l’entreprise Sonos.

Sonos a été critiqué pour avoir collecté des données utilisateur inutiles. En 2017, la société a encore élargi le champ d’application en révisant sa politique de confidentialité. Si un client refuse de soumettre ses données, les mises à jour logicielles ne seront plus fournies, ce qui, selon le porte-parole de Sonos, aura pour conséquence que les appareils ne fonctionneront plus comme d’habitude.

En juillet 2018, Sonos a introduit l’enregistrement obligatoire pour tous ses appareils. Depuis lors, il n’est plus possible de continuer à utiliser les haut-parleurs sans compte client, ce qui a provoqué la colère de nombreux clients.

Le système Sonos impose l’utilisation de SMB1 / NTLMv1 pour les bibliothèques musicales locales, dont les problèmes de sécurité sont devenus internationalement connus grâce à WannaCry.

Le programme d’échange proposé par Sonos donne aux clients la possibilité de recevoir une remise de 30 % sur un nouveau produit s’ils mettent un ancien produit en  » mode recyclage « . Cela verrouille l’appareil de façon permanente et rend la revente ou l’utilisation ultérieure impossible, transformant ainsi des appareils techniquement parfaitement fonctionnels en déchets électroniques.

Sonos propose des haut-parleurs simples :

Les haut-parleurs (Play:1, Play:3, Play:5. Sonos One (SL), SYMFONISK) peuvent être connectés par paires stéréo.

La gamme de produits comprend également la barre de son Playbar, la base de son Playbase, le Sonos Beam et le subwoofer SUB pour un son surround 2.1, 3.1 et 5.1.

En outre, l’amplificateur de réseau CONNECT:AMP est proposé pour l’intégration de haut-parleurs passifs.

Le Sonos Move est un haut-parleur portable qui fonctionne sur une batterie rechargeable. Le haut-parleur de 3 kg a été introduit lors de l’IFA 2019 et fonctionne avec Bluetooth ou AirPlay 2 ainsi qu’avec une connexion WLAN, ce qui vous permet de le connecter à d’autres haut-parleurs Sonos à travers les pièces.

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