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eDreams est un portail de voyage en ligne fondé en 1999.
eDreams est un portail de voyage en ligne, dont le siège social est à Barcelone, en Espagne, et qui possède des bureaux à Milan, en Italie, en France et à Hambourg, en Allemagne.
Le fondateur de l’entreprise est Javier Pérez-Tenessa de Block. Depuis 2015, Dana Dunne en est le directeur général. La société fait partie du groupe eDreams ODIGEO.
La société a été fondée en mars 1999 dans la Silicon Valley par Javier Pérez-Tenessa de Block et James Hare avec le soutien d’investisseurs financiers européens et américains tels que DCM-Doll Capital Management, Apax Partners et Atlas Venture. En 2000, elle a commencé comme l’une des premières agences de voyages en ligne sur le marché espagnol et italien.
En octobre 2006, eDreams a été vendu à la société de capital-investissement américaine TA Associates pour 153 millions d’euros. Depuis juillet 2010, la société européenne de capital-risque Permira détient une participation majoritaire dans eDreams.
La société offre des produits et services touristiques en anglais sur son site Internet en Allemagne, Espagne, Italie, France, Portugal, Grande-Bretagne, Australie, Brésil, Canada, Mexique, Chili, Inde, Pérou, Venezuela, Argentine, Colombie, Suisse, Turquie, Etats-Unis, Singapour, Emirats Arabes Unis, Hong Kong, Afrique du Sud, Nouvelle-Zélande, Indonésie, Philippines, Egypte, Maroc, Thaïlande, Grèce et Pays-Bas ainsi que sur le marché mondial. Il s’agit d’offres individuelles d’hôtels et de vols, selon le principe modulaire, ainsi que de voyages à forfait.
En externe, la société opère comme un service de marketing en ligne et soutient des campagnes publicitaires pour des clients corporatifs directs et des agences média.
La société indique qu’au total plus de 12 millions de clients ont réservé leur hébergement, leurs vols et leurs vacances à forfait chez eDreams depuis sa création.
Parmi les compagnies aériennes avec lesquelles elle semble avoir un partenariat, on trouve Iberia, Air Europa, EasyJet et Lufthansa.
Le fonctionnement de ce système est simple. L’entreprise accède aux données des systèmes de réservation informatisés tels qu’Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan et utilise ces données pour rechercher, comparer et élaborer de nouvelles offres pour le client final selon un principe modulaire.
eDreams a attiré l’attention à plusieurs reprises par des méthodes déloyales de réservation de vols. Il s’agit notamment de recruter des clients avec des tarifs qui ne correspondent pas au prix final, ce qui est contraire au droit communautaire.
De plus, les paiements pour les billets non émis ne sont pas remboursables ou sont considérablement retardés. En novembre 2016, un grand nombre de billets payés déjà émis par les compagnies aériennes ont été simplement annulés par eDreams en raison d’un prétendu problème informatique.
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