E leclerc, assistance, service client et SAV
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E.Leclerc est une chaîne de magasins française basée à Ivry-sur-Seine. Il est constitué de marchés indépendants qui répondent aux exigences communes de l’organisation. Ils ont également un partenariat de centrale d’achat avec la chaîne Système U.
Leclerc a formulé son idée d’une politique de prix bas combinée à un modèle de franchise dans lequel le franchisé peut être exclu – avec une liberté de prix en principe – si un trop grand nombre de ses prix sont supérieurs à ceux de son voisinage. Les opérateurs le savent et une simple lettre à leur adresse permet souvent de redresser la situation dans les 8 jours en cas d’écart inhabituel.
Alors que la chaîne de supermarchés Intermarché est représentée dans de nombreux centres-villes français en termes de surface de vente à une échelle similaire à celle connue des magasins Lidl en Allemagne, par exemple, la chaîne E.Leclerc avec ses hypermarchés apparaît sur d’énormes surfaces de vente. La large gamme de produits comprend les denrées alimentaires, y compris – contrairement à de nombreux discounters allemands – les produits frais périssables tels que le poisson, la viande et le fromage, mais aussi les vêtements, les jouets, les articles ménagers, etc. Les marchés ne sont généralement pas situés » sur un site vierge « , mais dans des parcs d’affaires locaux (centre commercial), disposent de grandes places de parking gratuites et généralement d’une station-service. Ces dernières étaient déjà ouvertes jusqu’à 20 heures dans le passé, alors que de nombreuses stations-service sans marque en France fermaient tôt le soir. Contrairement à d’autres chaînes, E.Leclerc utilise habituellement les heures d’ouverture des magasins. Il existe des magasins E.Leclerc en France et des magasins Intermarché au Portugal qui sont ouverts le dimanche.
Lorsque l’humoriste français Coluche a propagé son idée de nourrir les pauvres en 1985 sous la forme des Restos du Cœur, la chaîne E.Leclerc a été l’une des premières à répondre à son appel et a fait des dons de nourriture en quantité importante.
en Europe :
E.Leclerc a également été membre fondateur de l’association européenne d’achat Coopernic et en a été membre jusqu’à fin 2013.
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