Deliveroo, assistance, service client et SAV
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Deliveroo est un service de livraison en ligne britannique qui fournit à ses clients des plats provenant de différents restaurants partenaires. Elle a été fondée en 2013 par Will Shu et Greg Orlowski à Londres. La société est désormais également présente aux Pays-Bas, en France, en Belgique, en Irlande, en Espagne, en Italie, en Australie, à Singapour, à Dubaï et à Hong Kong. L’entreprise est active dans le secteur de l’économie du gig, où elle attribue de petits contrats à des chauffeurs qui sont officiellement des indépendants ou des employés marginaux. Les activités commerciales en Allemagne ont été arrêtées au début du mois d’août 2019.
Les chauffeurs de Deliveroo ne sont pas employés, mais sont employés en tant que petits entrepreneurs indépendants, tout comme leurs concurrents.
Certains accusent donc l’entreprise d’employer de faux indépendants. Le Tagesspiegel a écrit à propos des employés que les grèves ne sont pas destinées aux travailleurs indépendants et qu’il n’y a guère de possibilités de plaintes efficaces.
Au cours de l’été 2016, Deliveroo a introduit un nouveau système de rémunération pour ses conducteurs au Royaume-Uni, ce qui a entraîné une protestation de six jours de la part des conducteurs. En vertu des nouveaux contrats, seuls les courriers alimentaires qui sont prêts à se rendre en voiture dans de nouvelles zones de livraison se verraient accorder une concession.
Au Royaume-Uni, les conducteurs indépendants recevaient un salaire de base de 7 £ par heure, plus 1 £ pour chaque livraison. Dans le nouveau système, seules les livraisons doivent être rémunérées à 3,75 livres. Le Département de la stratégie commerciale, énergétique et industrielle est intervenu dans le conflit, exigeant que les chauffeurs gagnent le « salaire vital national » de 7,20 livres sterling par heure.
En Allemagne, des tentatives ont été faites pour empêcher la formation d’un comité d’entreprise.
Le 12 août 2019, Deliveroo a envoyé un e-mail aux clients enregistrés les informant qu’il cesserait ses activités en Allemagne le 16 août 2019. La raison invoquée est le développement de marchés plus lucratifs dans d’autres pays.
En 2019, Amazon a pris une participation dans Deliveroo dans le cadre d’un tour de financement et a cessé ses propres services de livraison Amazon Restaurant et Daily Dish.
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