Aliexpress, assistance, service client et SAV
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AliExpress.com est une plateforme de vente en ligne qui permet aux petites entreprises en Chine et dans d’autres pays d’offrir des produits aux acheteurs en ligne à l’échelle internationale. La plateforme a été fondée en 2010 et appartient au Groupe Alibaba.
Le modèle d’affaires est une entreprise de livraison directe. Il permet aux petites entreprises de vendre plus facilement à des clients du monde entier, ce qui explique et rend possible la vaste gamme de produits offerts par AliExpress. La plate-forme est généralement comparée à eBay, car les vendeurs sont indépendants de la société Alibaba elle-même et utilisent AliExpress comme plate-forme pour vendre à des clients privés ou professionnels.
Les vendeurs peuvent être des entreprises ou des particuliers. AliExpress se distingue d’Amazon, car l’entreprise n’a pas de contact physique avec les produits, mais se contente de servir de médiateur et de fournir la plate-forme nécessaire. Amazon Marketplace, cependant, correspond à ce concept.
La principale différence entre la maison de vente aux enchères en ligne chinoise Taobao et le groupe Alibaba est qu’AliExpress s’adresse en premier lieu aux acheteurs internationaux. Alibaba utilise AliExpress pour accroître sa portée en dehors de l’Asie et défier des géants en ligne tels qu’Amazon et eBay. AliExpress utilise le marketing d’affiliation pour trouver de nouveaux clients.
AliExpress a débuté l’année 2010 en tant que portail d’achat et de vente business-to-consumer. AliExpress est actuellement disponible en anglais, russe, portugais, espagnol, français, allemand, italien, néerlandais, turc, japonais, coréen, thaïlandais, vietnamien, arabe, hébreu et polonais. Les clients en dehors des frontières pour ces langues se verront automatiquement servir la version anglaise du service.
AliExpress est le site de commerce électronique le plus visité en Russie et était le 10ème site le plus populaire au Brésil.
Après avoir développé ses activités en Europe ces dernières années, AliExpress est devenu en 2018 le quatrième plus grand détaillant en ligne de Suisse avec un chiffre d’affaires de 475 millions de francs.
Le 25 août 2019, le premier magasin a été ouvert dans le centre commercial Xanadú près de Madrid.
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