Adagio city aparthotel, assistance, service client et SAV
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Un apparthôtel est un hôtel ou un établissement d’hébergement qui loue des appartements entièrement meublés avec une cuisine, une salle de bain et une chambre à coucher ou un salon et des chambres séparées au lieu de chambres ou de suites ; de nombreux hôtels ont également des unités à deux chambres. Contrairement aux maisons de vacances, les appartements hôtels incluent des services standards tels que le changement des draps et des serviettes, le nettoyage quotidien des chambres et souvent un petit déjeuner inclus dans le prix. Une autre différence est que les appartements dans les hôtels-appartements ne sont pas loués à la semaine (c’est-à-dire du samedi au samedi), mais à la journée, comme les chambres d’hôtel ordinaires.
Les hôtel-appartements diffèrent des autres formes d’appartements à service complet comme les pensions et les résidences d’étudiants en ce qu’ils sont conçus pour un logement de courte durée et de transition plutôt que pour un logement permanent.
Les hôtels-appartements sont plus courants aux États-Unis et au Canada, où ils sont également connus sous le nom d’hôtels à séjour prolongé. Elles visent particulièrement les travailleurs qui changent fréquemment de lieu de travail et les familles qui ont besoin d’un logement temporaire pendant un déménagement. Les hôtels-appartements sont donc plus susceptibles d’être trouvés sur les sites des grandes entreprises qui offrent à leurs employés des services de relocalisation et d’absorption des coûts de logement que dans les endroits où le tourisme est fort. Cependant, les hôtels-appartements peuvent également être utilisés par les voyageurs ordinaires qui aiment être autonomes ou qui ont des besoins particuliers en matière d’espace ou de capacité d’accueil (par exemple, les familles avec enfants). Pour les séjours plus longs, des réductions généreuses sont presque toujours accordées. Les prix bruts varient d’environ 180 à 2 000 dollars US par semaine, selon la classe de confort, l’emplacement et la taille de l’appartement ; même pour un court séjour, les coûts sont donc nettement inférieurs à ceux d’une chambre d’hôtel ordinaire du niveau de confort correspondant.
Les hôtels d’appartements en Amérique du Nord sont généralement exploités sous forme de franchises de grandes chaînes hôtelières. La chaîne Residence Inn, fondée en 1975 à Wichita, au Kansas, et acquise par Marriott International en 1987, est considérée comme la première du genre. Depuis lors, de nombreuses autres marques ont vu le jour, couvrant une large gamme d’hébergements allant du budget au luxe :
On peut distinguer les hôtels-appartements des fournisseurs de logements d’entreprise comme Oakwood, dont les services sont utilisés presque exclusivement par des entreprises ou des services de relocalisation. Les marques d’hôtels telles que Baymont Inn & Suites (Wyndham), Comfort Inn & Suites (Choice Hotels), Country Inns & Suites (Carlson), Embassy Suites (Hilton) ou La Quinta Inns & Suites, qui offrent des suites sans cuisine entièrement équipée, forment une catégorie à part en Amérique du Nord.
En Allemagne, il existe un petit nombre d’hôtels d’appartements appartenant à la chaîne hôtelière australienne Toga Hospitality (Adina Apartment Hotels) et aux chaînes mondialement actives Accor (Adagio City Aparthotel) et Best Western (Best Western ApartHotel). Le Residence Inn est la première succursale d’une marque américaine d’hôtels-appartements à ouvrir à Munich en 2011. Dans les pays germanophones, les hôtels-appartements gérés de manière indépendante sont généralement beaucoup plus petits que leurs homologues américains. Les exceptions à cette règle sont le NewLivingHome (Hambourg), l’ApartHotel Residenz Am Deutschen Theater (Berlin), l’Aparthotel Neumarkt (Dresde) et l’Apartmenthotel Residenz (Steinenbronn).
Le marché des appartements avec services est un sous-marché en expansion sur le marché allemand de l’hébergement. Entre 2006 et 2010, le nombre de nuitées a augmenté d’environ 30 %. Les principaux sites étaient Berlin avec environ 50 biens immobiliers, Düsseldorf et Cologne avec environ 25 biens immobiliers, Hambourg et Munich avec environ 20 biens immobiliers et Francfort avec environ 15 biens immobiliers. Selon les estimations, il y avait entre 15 000 et 25 000 appartements avec services sur le marché allemand.
Les capacités en Autriche sont plus faibles qu’en Allemagne, où les hôtels d’appartements n’ont été trouvés qu’à Vienne en 2011. En Suisse, les appartements sont souvent appelés » appartements d’affaires « .
La certification ou la classification des » Appartements avec services » est une question de plus en plus importante pour les opérateurs en Allemagne : les clients veulent pouvoir classer chaque maison d’un seul coup d’œil en termes de qualité. En 2005, le premier système de certification » officiel » pour la classification des appartements avec services a été introduit en Allemagne comme étant actuellement la seule possibilité correspondante ; le système indépendant a été développé par la société berlinoise Boardinghouse Consulting en coopération avec le TÜV Rheinland. Au début de 2014, l’Association allemande de gestion des voyages e. V. (VDR) a pris en charge le parrainage de la certification. Le catalogue de critères est toujours basé en grande partie sur l’original
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