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Wish, assistance, service client et SAV

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Contacter assistance Wish par téléphone et informations entreprise

Wish est une entreprise de commerce électronique basée à San Francisco qui exploite le site Web et l’application de magasinage du même nom.

Comme sur eBay, les petites entreprises et les fabricants vendent des biens directement aux consommateurs sur Wish. La plupart du temps, ils proposent des marchandises bon marché avec des remises importantes.

En 2017, l’entreprise a ajouté Wish Outlet, qui vend des produits de marque provenant de stocks excédentaires à des prix réduits. Wish a également ajouté le service Wish Express, qui offre une livraison plus rapide.

Wish exploite également les quatre autres applications de shopping spécialisé :

Wish a également une application de marché local appelée Wish Local, qui est similaire aux petites annonces d’Ebay et qui vise à vendre des biens d’occasion dans la région.

En 2010, Wish a été créé comme une application pour créer une liste de souhaits. Le site encourageait les utilisateurs à voir des produits similaires sur d’autres sites Web et générait des revenus grâce à un modèle de paiement au clic sur les sites.

En 2013, Wish est devenu un site de commerce électronique après qu’on ait demandé aux commerçants d’héberger leurs produits directement sur l’application et que Wish ait pris des commissions.

En 2018, Wish a annoncé son intégration à la plateforme de commerce électronique multicanal Expandly.

L’application de shopping prétend avoir plus de 300 millions d’utilisateurs dans le monde entier et vend plus de deux millions de produits chaque jour.

Les revenus sont de l’ordre du milliard de dollars US, mais les bénéfices jusqu’à présent se situent dans les millions à un chiffre. Les années précédentes, le chiffre d’affaires avait presque doublé chaque année.

La start-up a reçu plus de 1 milliard de dollars de financement de plusieurs sociétés de capital-risque, dont Temasek, DST Global, GGV Capital, Founders Fund et Jerry Yang’s AME Cloud Ventures, et compte aujourd’hui plus de 300 employés.

Wish a passé la plupart des dernières années à faire de la publicité sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Wish est l’un des plus grands annonceurs sur Facebook et on dit qu’il dépense 500 millions de dollars par an rien que pour les publicités sur Facebook.

Dans le cadre de la Coupe du monde 2018 en Russie, les opérateurs ont publié une annonce mettant en scène les joueurs de football Paul Pogba et Neymar, qui a atteint plus de dix millions de visites en quelques jours.

Chip Online, t3n et le Frankfurter Allgemeine Zeitung critiquent entre autres la qualité de la marchandise, le délai de livraison d’environ 30 jours et l’absence de garantie pour les livraisons des différents détaillants ainsi que l’éventuelle utilisation abusive des données. De plus, les taxes, les douanes et les frais d’expédition peuvent augmenter considérablement le prix réellement bas. En outre, il peut y avoir des problèmes avec les plaintes des concessionnaires en dehors de l’Europe. En outre, l’application revendique de nombreuses autorisations du téléphone, comme l’accès aux données de contact et l’accès à la mémoire, aux réseaux et aux fichiers médias.

Les prix bas et la chasse aux bonnes affaires sont cités comme raisons de ce succès, qui est particulièrement attrayant pour les jeunes et les personnes à faible revenu. En outre, le site s’adresse aux utilisateurs de téléphones portables qui sont plus enclins à faire des achats que les utilisateurs de postes de travail (commerce mobile).

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