Virgin mobile, assistance, service client et SAV
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Virgin Mobile est la marque de plusieurs opérateurs mobiles au Royaume-Uni, en Australie, en Argentine, au Canada, en Colombie, en Equateur, en France, au Brésil, en Inde, en Irlande, au Pérou, en Pologne, en Afrique du Sud, en Arabie Saoudite, en Uruguay et aux Etats-Unis. Chacune a été établie en tant que partenariat entre le Groupe Virgin et un important opérateur de réseau local et fonctionne comme des sociétés indépendantes.
Au Royaume-Uni, Virgin Mobile UK est le quatrième opérateur mobile du pays, mais n’exploite pas son propre réseau. Elle a d’abord utilisé l’infrastructure de Deutsche Telekom ou de T-Mobile UK, et maintenant aussi celle d’Orange, puisque cette dernière a fusionné ses filiales britanniques pour former Everything Everywhere. Virgin Mobile propose principalement des forfaits prépayés au Royaume-Uni et propose exclusivement des tarifs prépayés dans les autres pays. Les cartes prépayées étaient inconnues aux États-Unis avant l’arrivée de Virgin Mobile sur le marché.
En 2012, la nouvelle société Virgin Mobile Latin America est entrée sur le marché dans plusieurs pays d’Amérique du Sud et d’Amérique centrale avec son partenaire Tribe Mobile. La Colombie a adhéré en avril 2013, suivie du Pérou en juillet 2016 et de l’Équateur à la mi-2017.
La plupart des sociétés de Virgin Mobile ont été acquises après une période relativement courte par un important opérateur de réseau dans le pays concerné, généralement par la société partenaire d’origine par l’intermédiaire des réseaux de laquelle les services ont été mis en œuvre. Par exemple, le 4 juillet 2006, la société de câblodistribution NTL:Telewest a acquis toutes les actions de Virgin Mobile UK. Le fondateur de Virgin, Sir Richard Branson, a reçu plus de 10 % de NTL Telewest, qui a depuis été rebaptisé Virgin Media, par le biais d’un échange d’actions. En Australie, Virgin Mobile Australia a déjà fusionné avec une filiale de l’opérateur de réseau Optus en avril 2006. Virgin Mobile Canada fait partie de Bell Canada depuis le 7 mai 2009 et Sprint Nextel a annoncé qu’elle fera l’acquisition de Virgin Mobile USA pour 483 millions de dollars US au quatrième trimestre de cette année. Avant l’acquisition, tous les acheteurs ont obtenu les droits de continuer à utiliser la marque du groupe Virgin sur une base à long terme.
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