Trivago, assistance, service client et SAV
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trivago est une méta recherche d’hôtel sur Internet. Vous pouvez y comparer les prix des hôtels, des auberges ou des hébergements » Bed and Breakfast « . Selon ses propres informations, le site Web recherche les prix de plus d’un million d’hôtels dans le monde entier à partir de plus de 250 sites de réservation (par exemple Expedia ou Booking.com). L’entreprise réalise ses bénéfices avec un modèle de paiement au clic et a été le premier métamoteur de recherche d’hôtels en Allemagne.
L’entreprise a été fondée par Rolf Schrömgens, Stephan Stubner et Peter Vinnemeier en juin 2005 à Düsseldorf-Flingern. En 2007, l’entreprise allemande a commencé à se développer en Europe. En 2009, l’Amérique du Nord et du Sud ont suivi, et en 2013, l’entreprise a enfin été représentée sur le marché de l’Asie-Pacifique. Aujourd’hui, l’entreprise propose plus de cinquante plates-formes nationales. Au cours de l’été 2016, l’équipe de direction a été élargie pour inclure Axel Hefer, diplômé de la HHL, qui s’est vu confier l’introduction en bourse en tant que CFO.
En décembre 2012, Expedia a annoncé l’acquisition d’une participation majoritaire dans trivago (61,6 % des actions pour 477 millions d’euros). Sur la base du prix de reprise convenu, il en résulte une valorisation de 774 millions d’euros pour l’ensemble de l’entreprise.
En novembre 2016, la société a annoncé son introduction en bourse sur la bourse américaine des technologies NASDAQ. À cette époque, la société, qui comptait plus de 1 000 employés, a réalisé un chiffre d’affaires de 435 millions de dollars au cours des neuf premiers mois de l’exercice. Les estimations initiales de l’évaluation sont de l’ordre de USD 5 milliards.
La société a également annoncé la construction du nouveau campus de trivago à Düsseldorf en 2016. Ce dernier a été achevé en juin 2018 et constitue désormais le siège mondial de l’entreprise, où travaillent plus de 1 200 personnes de plus de 50 nations. Les propres employés de l’entreprise ont été parmi ceux qui ont participé à la conception de ce bâtiment de six étages.
trivago a été le sponsor principal du club de football VfL Bochum de juillet 2017 à fin juin 2018.
Le site a été co-conçu par une communauté. Les pays ont été classés par catégories et des hôtels et des destinations d’excursions ont été créés. Des géodonnées collectées, des conseils sur le Web, des images et des rapports de test ont été ajoutés. Les soi-disant administrateurs de la communauté avaient des tâches fixes sur chaque page de pays. Il s’agissait notamment de vérifier l’authenticité des évaluations affichées et de surveiller l’importation de nouveaux partenaires hôteliers pour la méta-recherche. Les évaluations directes ont été supprimées et le principe de communauté a été abandonné au profit des indépendants.
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