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Assistance client Sodexi et information service
Le Groupe Sodexo (jusqu’en 2008 Sodexho Alliance) est une société française cotée en bourse (CAC 40) spécialisée dans la restauration, la grande restauration et le facility management. Sodexo fournit ces services aux foyers de demandeurs d’asile, aux autorités publiques, aux prisons, aux entreprises industrielles, aux crèches et garderies, aux hôpitaux, aux bases militaires, aux cliniques de réadaptation, aux écoles, aux maisons de retraite et de soins.
La société est présente dans 72 pays et a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 20,4 milliards d’euros pour l’exercice 2017/2018 avec 460 000 employés. Selon les propres informations de l’entreprise, 100 millions de clients finaux dans le monde entier utilisent chaque jour les services de l’entreprise. Sodexo se classe au 18e rang des plus grands employeurs du monde.
Sodexo a été fondé à Marseille en 1966 par Pierre Bellon. Michel Landel est Président du Directoire depuis 2005. Le nom était à l’origine dérivé de la Société d’exploitation hôtelière, » Sodexho » en abrégé. Un nouvel énoncé de mission et une nouvelle identité de marque ont été présentés à l’assemblée générale des actionnaires à Paris le 22 janvier 2008. Le nom de la marque a été raccourci en Sodexo. Le Groupe Sodexo est constitué de deux grandes divisions : Services sur place et services d’avantages et de récompenses.
Sodexo On-site Services (Sodexo Services GmbH, basée à Rüsselsheim) est entrée sur le marché allemand en 1991 par l’acquisition de la société Eiring & Ott KG (fondée en 1958). Après une bonne croissance et plusieurs acquisitions d’entreprises de taille moyenne, l’entreprise a fusionné avec le groupe Zehnacker, y compris sa filiale GA-tec, en décembre 2008. Ainsi, l’entreprise, qui jusqu’alors était principalement active dans le secteur de la restauration en Allemagne, dispose désormais de l’ensemble du secteur du Facility Management, y compris les équipements techniques des bâtiments, dans son portefeuille de services. Dans l’étude de Lünendonk, Sodexo figure dans le top 10, et la fusion s’est faite sous l’égide de Sodexo Holding, dont le siège social est à Heidelberg. Depuis 2012, Sodexo propose également des concepts de développement et d’exploitation de structures d’accueil pour les entreprises et les collectivités.
En septembre 2012, l’entreprise s’est fait connaître du public en raison de troubles intestinaux chez environ 11 200 enfants et éducateurs dans de nombreux jardins d’enfants et écoles des nouveaux Länder allemands.
L’Office fédéral de la protection des consommateurs et de la sécurité alimentaire suppose que les fraises congelées en provenance de Chine ont été le déclencheur de la diarrhée massive des écoliers souffrant de vomissements. Ces fraises avaient été livrées par un grossiste aux cuisines des cantines scolaires de Sodexo, une entreprise basée à Rüsselsheim, Hesse, qui à son tour les a fournies aux cantines scolaires.
Les Services de Avantages et Récompenses constituent le deuxième secteur d’activité du Groupe Sodexo après les Solutions sur Site (Restauration et Facilities Management). Benefits and Rewards Services propose aux entreprises de toutes tailles et au secteur public des concepts et des solutions de motivation basés sur différents supports (y compris les bons, les cartes et les médias électroniques). Le volume de ventes de la société en 2011/2012 s’est élevé à 14,7 milliards d’euros. Dans le monde, 27 millions d’utilisateurs utilisent les solutions de Sodexo dans 34 pays. Plus d’un million de points d’échange sont à la disposition des utilisateurs de Sodexo.
En Allemagne, Benefits and Rewards Services existe depuis 1977 et son principal domaine d’activité est le Pass Restaurant, qui est délivré par 9000 entreprises à environ 250 000 employés sous forme d’indemnité repas sans espèces. Le Restaurant Pass (ou chèque restaurant, bon restaurant ou bon repas) est un système éprouvé de subvention des repas qui permet aux employeurs et aux employés de bénéficier d’avantages fiscaux. Parmi les clients qui utilisent ce système figurent des sociétés telles que Allianz, Daimler, Deutsche Bank et plus de 10 000 petites et moyennes entreprises.
Le domaine d’activité comprend également le règlement des bons pour les demandeurs d’asile qui, dans certains districts allemands, conformément à la loi sur les prestations aux demandeurs d’asile, sont donnés à la place de l’argent liquide pour acheter de la nourriture. Le produit s’appelle « Wertgutschein Pass ».
Benefits and Rewards Services est représenté par divers services dans d’autres pays européens (notamment en Hongrie, République tchèque, Slovaquie, Pologne, Roumanie, Bulgarie, Russie, Italie, France, Grande-Bretagne, Belgique, Espagne), en Amérique du Sud (notamment au Brésil, en Argentine, au Venezuela, au Pérou), en Asie (notamment en Chine, en Inde, en Indonésie) et aux États-Unis.
La filiale Sodexo Justice Service (anciennement dénommée United Kingdom Detention Services ou Kalyx) gère cinq prisons en Angleterre pour le compte du gouvernement. En France et au Chili, Sodexo fournit des services dans certaines parties de diverses prisons.
Le principal actionnaire du Groupe Sodexo est la société holding Bellon SA, détenue par la famille de Pierre Bellon, avec une participation de 37,71 %.
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