Opodo, assistance, service client et SAV
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Opodo est un service de voyage en ligne fondé en 2001 par neuf compagnies aériennes européennes (Aer Lingus, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Finnair, Iberia, KLM et Lufthansa).
De mars 2003 à février 2011, le système de distribution de voyages Amadeus détenait une participation dans Opodo et, à partir de juin 2005, une participation majoritaire de 75,4 % dans la société.
Au cours de l’exercice 2005, Opodo a réalisé un chiffre d’affaires de 202 millions d’euros sur le marché allemand du voyage.
Le groupe eDreams ODIGEO comprend également Travellink (une agence de voyage nordique en ligne).
En 2012, Opodo a vendu le tour-opérateur Tropo à SevenVentures, filiale de ProSiebenSat1.
Opodo est un membre fondateur de l’Association des ventes de voyages par Internet et est certifié depuis février 2006 avec le label de contrôle TÜV Safer Shopping.
En 2014, Opodo.de a été critiqué pour avoir pris environ 17 euros comme coûts cachés et avoir ainsi violé le droit européen, qui exige une transparence totale des coûts.
En 2015, le siège de la concurrence a déposé une plainte contre Opodo, car elle n’offrait la carte de crédit Visa Entropay comme option de paiement gratuite sur son site Web que pour les billets d’avion. L’Autorité de la concurrence a considéré que ces pratiques commerciales constituaient une violation du § 312 a (4) n° 1 BGB. Ce point de vue est confirmé par la 27e chambre civile du tribunal régional de Hambourg, car Visa Entropay n’est pas un mode de paiement courant et raisonnable.
Opodo est également critiquée pour d’autres réglementations contestables qui n’ont pas été respectées dans la requête. Par exemple, en plus du nombre limité de moyens de paiement gratuits, il existe d’autres restrictions sur l’achat de billets d’avion en dessous du prix net. Ces vols à tarif réduit ne peuvent être réservés qu’une fois par trimestre par client et par carte de crédit.
Le mot Opodo est une abréviation de Op portunity to do et, comme dans l’adresse Internet www.opodo.de, forme un ambigramme en minuscules, c’est-à-dire que le mot à l’envers a la même apparence.
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