Lexmark, assistance, service client et SAV
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La société Lexmark International, Inc. (NYSE : LXK) est une entreprise fondée en 1991 aux Etats-Unis avec plus de 8000 employés dans le monde entier, qui fabrique et vend du matériel d’impression et aussi des logiciels pour ce secteur. La gamme de produits comprend des imprimantes laser multifonctions et des imprimantes matricielles ainsi que les accessoires correspondants. Lexmark est également un fournisseur de logiciels dans les domaines des services d’impression gérés (MPS) et de la gestion de documents.
En 2015, Lexmark Inc. avait un chiffre d’affaires de 3,55 milliards de dollars et employait environ 13 000 personnes dans le monde entier. Le PDG de Lexmark International, Inc. est David Reeder.
En avril 2016, l’acquisition de Lexmark par la société chinoise Apex Technology et PAG Asia Capital pour 3,6 milliards de dollars US a été annoncée. L’acquisition a été réalisée le 30 novembre 2016.
Le siège social de Lexmark International est situé à Lexington, dans le Kentucky, aux États-Unis. Le siège européen est situé à Genève. Les entrepôts centraux européens sont situés à Venlo et Turnhout.
La filiale allemande du groupe international est Lexmark Deutschland GmbH, qui possède des bureaux dans six grandes villes allemandes et dont le siège est à Neu-Isenburg (près de Francfort).
L’unique actionnaire de Lexmark Deutschland GmbH est Lexmark International Technology, S.A., une société anonyme de droit suisse dont le siège social est situé à Meyrin, Genève, Suisse.
Les sites de service et d’assistance pour la zone économique EMEA se trouvent à Sofia et Lisbonne (pour l’Allemagne, la Suisse, l’Autriche, l’Italie, la Pologne, le Portugal, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg), en Suède (pour la Norvège, le Danemark, la Finlande et la Suède), à Rabat (pour les pays francophones et l’Espagne) et à Bangalore (pour le Royaume-Uni).
Lexmark International, Inc. a été fondée en 1991 à la suite de la vente de la division imprimantes et claviers d’IBM à la société de capital-investissement Clayton & Dubilier, Inc. Le siège social est situé à Greenwich, Connecticut, USA. Lexmark a lancé sa première imprimante à jet d’encre en 1991, l’IBM Color Jetprinter PS 4079, et en 1993, Lexmark a lancé l’IBM ExecJet II 4076, sa première imprimante à jet d’encre noir et blanc avec un moteur d’impression développé par ses soins. En 1994, Lexmark a lancé la famille Optra, les premières imprimantes laser à imprimer à une véritable résolution de 1200 × 1200 ppp. Lexmark est entrée en bourse en 1995 et est cotée à la Bourse de New York sous le symbole LXK. En 1997, Lexmark a lancé l’imprimante à jet d’encre couleur Lexmark 7000, la première imprimante à jet d’encre qui imprime à une résolution de 1200 × 1200 ppp. La société coopère avec Compaq depuis 1998 et vend des imprimantes à jet d’encre sous le label Compaq. En 1998, Lexmark a lancé la première imprimante 2 en 1, la Lexmark 5770 Photo Jetprinter, qui permet aux utilisateurs de modifier, d’imprimer et de stocker des photos numériques sans utiliser de PC. En 1999, Lexmark a élargi son offre pour inclure les services d’impression gérés (MPS). Cela comprend la gestion du parc d’imprimantes et de consommables ainsi que les services de conseil et d’entretien du parc d’équipements.
La première solution modulaire multifonctionnelle a été introduite en 2000. Depuis 2001, Lexmark coopère avec IBM et vend (à nouveau) des imprimantes laser sous le label IBM. Un an plus tard, la coopération avec Dell a été lancée et Lexmark vend des imprimantes à jet d’encre et laser sous le label Dell. En 2002, la première imprimante à jet d’encre couleur de 4800 dpi est arrivée sur le marché. Pour l’impression sans fil, une série de dispositifs à jet d’encre W-LAN a été lancée en 2007. En 2012, une restructuration a été annoncée. Fin 2013, la production d’imprimantes à jet d’encre a été arrêtée et 1700 employés ont été licenciés
L’acquisition de Kofax (USA, Californie), pour 1 milliard de dollars US a été annoncée en 2015. Lexmark Deutschland GmbH a déménagé de Dietzenbach (district d’Offenbach) à Neu-Isenburg (district d’Offenbach) en septembre 2015.
La division Solutions et services d’imagerie (ISS) offre des imprimantes laser, des imprimantes multifonctions, des fournitures et des consommables connexes, des logiciels, des solutions logicielles et des services de gestion d’impression (MPS) pour les entreprises. En outre, une gamme de services tels que la maintenance, le conseil et l’intégration de systèmes est proposée par le biais de Lexmark Global Services.
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