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Assistance client H&m (H et m) et information service
H&M (abréviation de Hennes & Mauritz) est une société suédoise de commerce de textiles de Stockholm. Par le biais de ses magasins et de sa boutique en ligne, H&M propose des vêtements, des accessoires et des chaussures pour femmes, hommes et enfants ainsi que des accessoires pour la maison dans le monde entier. Suite aux acquisitions de sociétés, le Groupe détient depuis 2007 d’autres marques, dont certaines sont vendues dans ses propres magasins.
Erling Persson a voyagé aux États-Unis en 1946 et est revenu avec l’idée d’offrir des vêtements à prix abordable. Le 4 octobre 1947, il ouvre son premier magasin » Hennes » à Västerås, en Suède, où il vend des vêtements pour femmes. Hennes est suédois et signifie « pour eux », « leurs ».
En 1968, le détaillant de vêtements de chasse Mauritz Widforss a été racheté, ce qui a permis d’inclure les vêtements pour hommes dans sa gamme, ce qui a entraîné l’inclusion d’une collection pour hommes dans la gamme et le changement de nom en Hennes & Mauritz.
En 1998, la société a réussi à acquérir le domaine Internet HM.com.
En 2008, le groupe H&M a initialement acquis 60 % des parts de l’entreprise de mode suédoise Fabric Scandinavien AB. Les anciennes marques de tissus Monki, Cheap Monday et Weekday ont été transférées au Groupe H&M et y existent en tant que marques indépendantes.
Hennes & Mauritz est une société de commerce textile qui vend des vêtements pour femmes, hommes et enfants dans 59 pays, ainsi qu’à Hong Kong et Macao. En outre, des chaussures, des cosmétiques et des articles de décoration sont proposés. Les produits sont créés par ses propres concepteurs et fabriqués par environ 700 producteurs dans 20 pays.
Le principal canal de distribution est constitué par des magasins loués dans le centre ville. En Scandinavie, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en Grande-Bretagne, en Italie, en Espagne, en France, aux États-Unis et en Chine, H&M propose des achats en ligne.
La devise de l’entreprise est » la mode et la qualité au meilleur prix « . Le marketing, l’emplacement des boutiques et les collections rappellent les concepts des boutiques de créateurs. En 2006, l’organisation américaine « Clean Production Action » a décerné un prix à H&M pour ses efforts en matière de substitution chimique et de méthodes de production respectueuses de la santé.
En 2013, il y aura environ 3100 magasins
Environ un quart du chiffre d’affaires de l’entreprise est réalisé en Allemagne, ce qui fait de l’Allemagne le marché le plus important de l’entreprise. La première succursale allemande a été ouverte à Hambourg en 1980 ; H&M a démarré en Suisse dès 1978 et en Autriche en 1994. En octobre 2007, la forme juridique de la société allemande a été modifiée, passant d’une GmbH (société à responsabilité limitée) à H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG.
Un autre quart du chiffre d’affaires est réalisé en Europe de l’Ouest (France, Grande-Bretagne et Benelux). En 2007, près d’un cinquième du chiffre d’affaires a été réalisé dans la partie scandinave de l’Europe. Près d’un dixième du chiffre d’affaires provient à parts presque égales de Suisse et d’Autriche. L’Europe du Sud (Italie, Espagne et Portugal) représente un douzième du chiffre d’affaires de la zone Amérique du Nord avec les Etats-Unis et le Canada. Les autres magasins H&M sont situés en Europe de l’Est (environ 3 % du chiffre d’affaires), à Shanghai et à Hong Kong. H&M s’établit au Moyen-Orient par le biais d’accords de franchise. Les revenus de ces derniers ont jusqu’à présent représenté moins d’un pour cent du chiffre d’affaires annuel. En décembre 2011, le premier magasin de Casablanca (Maroc) a été ouvert dans le Morocco Mall. En janvier 2013, le premier magasin d’Amérique du Sud a été ouvert à Santiago du Chili dans le Costanera Center Providencia (Chili).
Début 2017, H&M est représenté dans le monde entier avec plus de 4 300 magasins dans 64 pays ; la vente en ligne est proposée dans 35 pays.
Les principaux pays de vente sont divisés en » zones » au sein de la société ; dans ces zones, les magasins sont gérés par une » équipe de zone « . Dans les pays de vente, une « Country Team » travaille dans un « Support Office », qui constitue l’interface entre les domaines de vente et le siège de la société. Le « Support Office » allemand est situé à Hambourg, tout comme le « Centre de distribution » allemand.
L’équipe de direction d’un magasin se compose du » directeur de magasin » et des » chefs de rayon » qui sont responsables des différents rayons. En outre, il existe des » Visual Merchandisers « , qui sont responsables de la présentation des marchandises, des » Shop Controllers » pour la comptabilité de caisse et la saisie des temps, etc., ainsi que des responsables d’entrepôt pour la réception des marchandises, le déballage, etc. Les employés des ventes sont appelés » conseillers aux ventes « .
L’action avec WKN 872318 et ISIN SE0000106270 est négociée à la bourse de Stockholm.
H&M ne dispose pas de ses propres installations de production, mais fait produire les marchandises principalement en Asie.
En Asie de l’Est, la production se fait en Chine, au Cambodge, en Indonésie, en Corée du Sud, à Taiwan, en Thaïlande et au Vietnam. D’autres endroits en Asie du Sud sont le Bangladesh, l’Inde, le Pakistan et le Sri Lanka. L’Europe, l’Afrique du Nord et la Turquie représentent une part moins importante de la production. En Afrique du Nord, la production se fait en Égypte, au Maroc et en Tunisie. Parts exactes de la production totale
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