Flying blue, assistance, service client et SAV
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Flying Blue est le programme de fidélisation d’Air France-KLM.
Une distinction est faite entre les Miles de statut et les Miles de prime :
Les Miles-Statut ne peuvent être gagnés qu’en volant avec des membres de SkyTeam et des compagnies aériennes partenaires sélectionnées, tandis que les Miles-Prime peuvent également être gagnés en volant avec des hôtels, des sociétés de location de voitures, des Travel Value et des boutiques hors taxes, par exemple. Cependant, lorsque des Miles de Statut sont crédités, les Miles-Prime correspondants sont également généralement crédités.
Le crédit des miles dépend beaucoup de la classe de réservation. Par exemple, plus de miles sont généralement crédités en Business Class qu’en Economy, et ici, cela peut encore varier entre les différents tarifs. Pour les vols avec des compagnies aériennes partenaires, selon la classe de réservation, il arrive qu’aucun Mile ne soit crédité.
Les milles sont calculés en milles nautiques, comme étant la distance directe entre les aéroports parcourus.
Diverses récompenses peuvent être obtenues avec les miles de récompense.
Les vols primes ne sont pas de » véritables » vols gratuits, car les taxes et les frais (y compris le supplément carburant) doivent être payés en plus des miles primes correspondants.
Flying Blue a différentes catégories pour les voyageurs fréquents :
Les avantages d’un statut supérieur peuvent comprendre l’accès au salon de l’aéroport, une franchise bagages plus élevée, la priorité à l’enregistrement ou la priorité sur la liste d’attente.
En 2018, il y aura un passage des Miles de statut aux Points de statut.
Des valeurs fixes sont maintenant attribuées :
Le statut Flying Blue n’est pas limité aux compagnies aériennes affiliées à Flying Blue : Flying Blue Silver équivaut à SkyTeam Elite, Gold équivaut à Elite Plus.
Les membres Flying Blue peuvent gagner des Miles sur presque tous les vols SkyTeam, mais quelques classes de réservation de certaines compagnies sont exclues. Les Miles peuvent être échangés contre un voyage prime sur tous les membres de SkyTeam, mais pas sur toutes les compagnies aériennes partenaires.
Les compagnies aériennes suivantes sont des compagnies partenaires de Flying Blue :
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