Edenred, assistance, service client et SAV
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Edenred est une société cotée en bourse dont le siège social est à Malakoff (France). La société propose un portefeuille allant du chèque papier classique au numérique ainsi que des solutions basées sur des applications, par exemple depuis 2016 via Apple Pay. Le portefeuille de services est divisé en trois domaines : Avantages sociaux, solutions de flotte et de mobilité et paiements d’entreprise. Ces avantages sont généralement utilisés par les employeurs comme avantages fiscaux non pécuniaires pour les employés.
Avec environ 8 500 employés, l’entreprise est représentée dans 45 pays dans le monde entier. La majorité d’entre eux sont traités numériquement.
Le Groupe Edenred est le leader mondial dans le domaine des services de paiement pour les entreprises, les salariés et les commerçants en tant que partenaire d’acceptation. Selon ses propres informations, plus de 47 millions de salariés, 830 000 entreprises et institutions et 1,7 million de partenaires d’acceptation dans le monde utilisent le réseau de l’entreprise.
Edenred Deutschland GmbH emploie plus de 140 personnes à son siège de Munich ainsi qu’à Berlin, Hambourg et Wiesbaden.
Edenred Deutschland est membre du Prepaid Verband Deutschland e.V. (PVD), qui représente les intérêts du secteur des services prépayés et informe sur les développements (juridiques).
Edenred Austria GmbH, basée à Vienne, a été fondée en 1993 et compte environ 2 500 clients.
S’inspirant des chèques-repas originaux, un concept introduit en Grande-Bretagne en 1954, Jacques Borel a créé la marque Ticket Restaurant ® sur le marché français en 1962. Un décret du gouvernement français publié en 1967 a officiellement reconnu le bon de repas comme un avantage pour les employés. En raison de son succès, le concept a également été introduit hors de France à partir de 1976, sous le nom de Accor Services à partir de 1998. En 1974, Edenred est entré sur le marché allemand avec Ticket Restaurant ®.
Dans le cadre du découpage du Groupe Accor en secteurs hôtelier et services prépayés, Accor Services est devenu le Groupe Edenred en juin 2010. Le 2 juillet 2010, le Groupe Edenred a été introduit en bourse sur NYSE Euronext Paris. Jacques Stern a été nommé Président-Directeur Général.
En 2014, le Groupe Edenred a fait du numérique un pilier de sa stratégie et a lancé la carte Ticket-Restaurant ® en France en avril 2014. Actuellement, 78% du volume d’affaires mondial du Groupe Edenred est généré par des solutions numériques.
En 2015, le Groupe Edenred a conclu un partenariat avec Daimler au Brésil
Le 31 mai 2016, le Groupe Edenred a finalisé l’acquisition d’Embratec au Brésil, renforçant ainsi sa position sur ce segment en forte croissance.
Les produits peuvent être divisés en trois domaines, bien que la gamme de produits varie d’un pays à l’autre :
Les investisseurs institutionnels représentent la plus grande part des investisseurs avec 94,6 %. 4,8 % sont des actionnaires individuels et les 0,6 % restants sont des actions détenues par le Groupe (statut 2017).
En 2017, Edenred a reçu deux prix lors du » Grand Prix » de COM-ENT : un dans la catégorie » Identité visuelle et univers graphique » pour le rebranding 2017 et un dans la catégorie » One Shot » pour le lancement mondial de la nouvelle identité visuelle.
En 2018, Edenred a reçu trois prix supplémentaires pour son rebranding lors des 23èmes Grands Prix TOP/COM Corporate Business, qui récompensent les campagnes de communication d’entreprise. Edenred a reçu l’Or dans la catégorie Evénement Interne, l’Argent dans la catégorie Design Global et un prix spécial pour l’expression.
L’entreprise a créé le baromètre » Well-being at Work » en collaboration avec IPSOS depuis de nombreuses années.
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