Carrefour, assistance, service client et SAV
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Carrefour S.A. est une société française active au niveau international dans le domaine du commerce de détail et de gros. Il s’agit de la deuxième plus grande entreprise de commerce de détail en Europe après le groupe Schwarz. D’autres concurrents importants de Carrefour sont Wal-Mart, Aldi et Tesco. Le principal concurrent dans le segment du commerce de gros en libre-service est le Metro Cash & Carry allemand.
Fin 2018, la société exploitait 12 111 magasins dans plus de 30 pays et employait 363 862 personnes. Le chiffre d’affaires en 2018 s’est élevé à 84,92 milliards d’euros.
Carrefour a été fondé en 1959 par Marcel Fournier avec Denis Defforey et Jacques Defforey. En 1963, Carrefour a développé le concept d’hypermarchés (hypermarchés). L’entreprise s’est étendue à la Belgique en 1969, à l’Espagne en 1973 et au Brésil en 1975.
En 1976, Carrefour a profité de l’ouverture de Shopping City Süd pour s’implanter en Autriche, où il a construit ce qui était alors le plus grand marché de détail d’Autriche avec 17 000 m² de surface de vente et plus de 400 employés. En 1978, Kastner & Öhler a acquis 51% du site et a conservé l’enseigne Carrefour. Après les premiers succès, Carrefour n’a pas répondu à ses attentes en termes de chiffre d’affaires et a mis fin à son engagement en Autriche. Une tentative d’expansion vers l’Allemagne (Mayence) en 1977 a également échoué.
Carrefour est coté à la bourse de Paris depuis 1970. En 1997, 123 400 personnes étaient employées en France seulement. Le chiffre d’affaires de la même année s’est élevé à 169,269 millions de francs. En 1999, Carrefour et Promodès ont fusionné.
En 2008, l’entreprise s’est retirée du marché suisse en raison de la non-réalisation de l’objectif interne « Carrefour ne reste présent que là où
En République populaire de Chine, un boycott de la chaîne a été demandé à brève échéance à l’approche des Jeux olympiques de Pékin en 2008. En ce qui concerne les protestations pour l’indépendance du Tibet, des rumeurs ont circulé sur Internet selon lesquelles Carrefour les soutiendrait.
Les marchés de Singapour ont été fermés en 2012.
Le logo Carrefour comporte un C blanc dans un losange rouge-bleu aux coins arrondis. L’image contient une illusion d’optique : 95% des Français affirment ne pas voir le C caché. Selon Carrefour, les deux flèches opposées du logo symbolisent une vision du passé à gauche (interdit, donc rouge) et à droite dans le futur (bleu). En même temps, la partie bleue du logo forme une hallebarde, symbolisant la politique combative de prix et de vente et l’ambition de l’entreprise de se développer. Les trois couleurs du tricolore rappellent les origines françaises de l’entreprise. Entre 2009 et 2013, d’autres versions colorées du logo ont également été utilisées.
Les marques suivantes appartiennent au groupe Carrefour :
Il existe essentiellement les types de points de vente suivants :
La société exploite des magasins dans des pays d’Afrique, d’Amérique, d’Asie et d’Europe.
En Roumanie, Carrefour a repris les magasins de Billa en 2017.
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