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Assistance client Axa et information service

Le Groupe Axa est une société d’assurance, d’origine française, aujourd’hui présente dans 64 pays, dont le siège social est à Paris. La société anonyme assure les particuliers et les entreprises. En Allemagne, elle opère sous le nom d’Axa Konzern AG, en Suisse sous le nom d’Axa Versicherungen AG.

Le Groupe Axa est l’un des plus grands groupes internationaux d’assurance et de gestion d’actifs au monde. En se concentrant sur l’Europe occidentale, l’Amérique du Nord et la région Asie-Pacifique, Axa gère des actifs de EUR 1,36 trillion (à la fin de 2015). En 2015 (2014), la société a réalisé un chiffre d’affaires de 98,5 (92) milliards d’euros. Le résultat des activités opérationnelles en 2015 s’élève à environ 5,6 milliards d’euros.

Le groupe Axa est l’un des principaux assureurs primaires et prestataires de services financiers en Allemagne avec un chiffre d’affaires de 10,6 milliards d’euros (2015) et 9 418 employés. La société définit ses activités comme  » provision, gestion d’actifs, assurance « . Il s’agit principalement d’assurances dommages, de formes de prévoyance privée telles que les assurances vie et maladie, de solutions de prévoyance d’entreprise, ainsi que de placements et de financements. La gamme de produits et de services s’adresse aussi bien aux clients privés qu’aux entreprises et aux commerces.

Les actions ordinaires d’Axa sont cotées à la bourse de Paris et se négocient sous le symbole AXA. L’Axa est également cotée au New York Stock Exchange en tant qu’ADS sous le symbole AXA.

La société avait une capitalisation boursière de 60,8 milliards USD au début de 2017, ce qui en fait l’une des compagnies d’assurance les plus précieuses au monde.

Axa trouve son origine dans la société fondée en France en 1816/1817 sous le nom de Mutuelle de L’assurance contre L’incendie. En 1978, elle est devenue la Compagnie Parisienne de Garantie et en 1982, le Groupe Drouot en France a été acquis.

Le Groupe Axa, dont le nom a été adopté en 1985, comprend Axa Deutschland, dont le Chief Executive Officer depuis le 16 septembre 2016 est Alexander Vollert, qui a succédé à Eugène Teysen, qui siégeait auparavant au conseil d’administration du prestataire de services financiers belge Fortis.

Suite aux attaques terroristes du 11 septembre 2001, Axa a annulé sa police d’assurance de 850 millions d’euros pour la Coupe du Monde de la FIFA 2002.

En 2005, Axa a annoncé qu’elle transférerait les flux de travail individuels de l’administration interne – par exemple dans le cadre de la comptabilité des salaires – en Inde et en Lettonie dans le cadre de projets pilotes. Les processus de travail qui ont une incidence sur le traitement des demandes n’ont pas été touchés par cette délocalisation.

Le 14 juin 2006, il a été annoncé qu’Axa allait racheter la Winterthur de Suisse au Credit Suisse pour 7,9 milliards d’euros. Ainsi, le deuxième groupe d’assurance européen de l’époque s’est hissé à la première place et a nettement dépassé l’allemand Allianz en termes de chiffre d’affaires, qui a réduit son chiffre d’affaires avec la vente de la Dresdner Bank à la Commerzbank début 2009. Le troisième groupe d’assurance en Europe est l’italien Generali.

En juin 2007, Axa a vendu ses activités néerlandaises à son concurrent local SNS Reaal pour 1,75 milliard d’euros. Dans le cadre de cette transaction, la société d’Utrecht reprend également les activités néerlandaises de DBV-Winterthur, filiale d’Axa.

En 1994, le groupe Axa a fondé l’assureur direct Axa Direkt à Dreieich, en Allemagne, en tant que filiale à 100 % d’Axa Direct Holding, Paris. C’était la première fois que la marque Axa était présente sur le plus grand marché européen de l’assurance. En 1997/1998, Axa Direkt et Tellit Direct ont fusionné pour former Axa Tellit Direkt et en 1998, la compagnie d’assurance directe a reçu un profil indépendant au sein du groupe Axa sous le nom de « Sicher Direct ». Le nom a été choisi pour rendre le concept plus clair et a également été utilisé en France et en Espagne par les assureurs directs de ces pays (Direct Assurance et Direct Seguros).

Le groupe Axa ne s’est fait connaître en Allemagne qu’avec la reprise de Colonia. Le groupe d’assurance Colonia a été fondé à Cologne en 1839 et a été repris par Axa en 1997. Dans les premières années, l’entreprise était encore commercialisée sous le nom d’Axa-Colonia. Aujourd’hui, l’entreprise allemande Axa compte 9 418 employés qui gèrent environ 16 millions de polices pour 8 millions de clients. Sur les cinq continents et dans 64 pays, Axa emploie environ 166 000 personnes et agents, qui servent environ 103 millions de clients.

La Deutsche Ärzteversicherung (DÄV) est une filiale à 100% d’Axa Deutschland. Le service commercial de DÄV s’appelle Deutsche Ärzte Finanz. La part de marché de la Deutsche Ärzteversicherung dans le secteur des professionnels de la santé est estimée à 12 %. Dans le cadre de l’acquisition de DBV-Winterthur avec une part de marché d’environ 40 % (en particulier l’assurance responsabilité civile professionnelle) dans le segment des médecins, Axa occupera à l’avenir une position de leader dans ce domaine.

Par l’acquisition de la Winterthur Assurances et donc de la filiale allemande D

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