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Assistance client American express et information service

La société American Express Company (NYSE : AXP), souvent abrégée en Amex, AmEx, AX ou Amexco, est un fournisseur mondial de services financiers dont le siège social est à New York, aux États-Unis. La gamme de produits de l’émetteur de cartes de crédit et du prestataire de services de voyages d’affaires comprend des cartes de paiement (cartes de crédit). La société offre également des services bancaires et d’investissement ainsi que des assurances. La carte de crédit émise par American Express est également connue dans le monde entier sous le nom de « Amex Card ».

American Express se classe 119e dans le classement Forbes Global 2000 des plus grandes sociétés cotées en bourse (à l’exercice 2017). A la mi-2018, la société avait une capitalisation boursière de plus de 87 milliards USD.

American Express a été fondée en 1850 par Henry Wells, William George Fargo et John Warren Butterfield. (Wells and Fargo a également fondé la société mondiale actuelle, Wells Fargo.) Au début, la société a été l’un des premiers services de livraison express à émerger et à connaître le plus de succès au cours de la rapide expansion vers l’ouest des États-Unis. La distribution postale par l’État était soit inexistante, soit très coûteuse à l’époque. Les sociétés de transport ont servi de  » bouée de sauvetage  » à la nation en pleine croissance. Des courriers express, généralement à cheval ou en diligence, traversaient le continent des villes de l’est à la frontière ouest pour transporter de la correspondance, des colis, du fret, de l’or ou d’autres articles. Ce faisant, American Express s’est fait une bonne réputation. Bien qu’American Express n’ait pas offert de services financiers au départ, elle comptait parmi ses clients toutes les grandes banques. Il est vite devenu évident que le transport de certificats d’actions, de devises et d’autres marchandises bancaires était plus rentable que le transport de marchandises plus importantes. En 1882, American Express, en tant que concurrent du service postal américain, a ajouté les mandats postaux à sa gamme de services. En 1890, Amex a émis les premiers chèques de voyage.

Selon l’institut d’études de marché Millward Brown, American Express sera la 36e marque la plus précieuse au monde en 2017, avec une valeur de marque de 24 milliards de dollars US. La marque concurrente Mastercard est à la 20e place avec 50 milliards de dollars US, et la marque Visa sera à la 7e place en 2017. (Voir : Liste des marques les plus précieuses)

Au début de l’année 2008, American Express Bank Ltd. (AEB) a été acquise par American Express Co. (AXP) pour 823 millions de dollars US à Standard Chartered PLC. American Express Bank GmbH, située à Francfort-sur-le-Main, est devenue une filiale en propriété exclusive de Standard Chartered PLC le 1er juin 2008 et a changé sa dénomination pour Standard Chartered Bank (Germany) GmbH le 22 août 2008.

En 2008, AMEX Co. a demandé à la Réserve fédérale l’autorisation de convertir la société en banque afin de recevoir des subventions du programme de soutien aux banques du gouvernement américain. La Réserve fédérale a accepté.

Swisscard – AECS AG est une joint-venture entre American Express et le Credit Suisse.

American Express a annoncé une baisse de 63 % de ses bénéfices au premier trimestre de 2009. La société avait déjà affiché une baisse de ses bénéfices pendant six trimestres consécutifs. American Express a fortement souffert des effets de la crise financière à partir de 2007, comme le taux de chômage élevé et les défauts de paiement.

Sur le marché allemand, American Express est l’émetteur des produits de cartes suivants :

Certaines cartes sont proposées de manière sélective à certains clients, c’est-à-dire que le client ne peut pas demander la carte de son propre chef. Pour obtenir une Carte Centurion (noire) d’American Express, il faut d’abord réaliser un chiffre d’affaires annuel élevé à six chiffres sur plusieurs années avec une autre carte Amex. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’American Express invite le client à présenter la carte correspondante. Les titulaires de cette carte bénéficient d’un soutien particulier de la part de leurs propres « équipes de service ». La cotisation annuelle pour une carte Centurion est de 5 000 euros en Allemagne, 2 000 euros en France, 2 200 livres en Grande-Bretagne et 4 200 francs suisses en Suisse. Aux États-Unis, la cotisation annuelle est de 2 500 USD. En Allemagne, il existe également un droit d’entrée unique de 5 000 euros. La carte principale d’un compte Centurion Card est faite à la main en titane dans certains pays.

La Business Card d’American Express, avec laquelle les collaborateurs d’une entreprise peuvent effectuer des dépenses professionnelles, comporte des risques de responsabilité. En règle générale, ces charges sont imputées directement à la société. En cas d’insolvabilité de l’entreprise, American Express invoque toutefois une clause du contrat de carte de crédit, selon laquelle l’employé a assumé la responsabilité personnelle des dépenses professionnelles en cosignant la demande de carte de crédit. Divers tribunaux ont considéré que cette clause de prise en charge de la responsabilité était invalide.

En Europe, les cartes American Express sont moins largement acceptées dans les points de vente que Mastercard ou Visa. La raison en est que l’American-Expres

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